新華社長沙1月20日電 題：添設(shè)備、暖服務(wù)、行方便——湖南長沙春運一線見聞

　　新華社記者阮周圍、史衛(wèi)燕

　　面對自助機(jī)器人掃臉，車票信息、候車區(qū)等信息逐一顯示，李奶奶根據(jù)信息順利找到了檢票口，坐下安心等待發(fā)車。

　　近日，李奶奶從長沙南站乘坐高鐵回老家常德過年。她一進(jìn)車站，就看到一個呆頭呆腦的“小家伙”，在它長方形的屏幕上，正在滾動顯示車次信息。

　　掃臉識別后，自助機(jī)器人還能帶領(lǐng)旅客進(jìn)站。“對我們老年人來說，既方便，又節(jié)省了時間?！崩钅棠倘滩蛔】洫劦馈?/p>

　　今年春運期間，長沙南站啟用多項智能服務(wù)新技術(shù)，添置科技設(shè)備為旅途安全護(hù)航，進(jìn)一步提高旅客出行效率。記者看到，在一樓進(jìn)站口，車站更換增設(shè)了8臺二維安檢儀、10臺液體查危儀和4臺智能安檢輔助設(shè)備，安檢效率得到提升。二樓候車大廳增設(shè)兩臺“自助機(jī)器人”，提供人臉和語音識別功能，旅客能快速查詢到車次檢票口、車次正晚點等信息。

　　“以前每次過安檢要從包里拿水出來喝一口，又費時間又麻煩，現(xiàn)在直接檢測就行了，進(jìn)站快多了。”旅客陳女士笑著說道。

　　當(dāng)前，2023年春運正在經(jīng)歷高峰階段。鐵路部門此前已出臺多項服務(wù)新舉措，一些旅客急難愁盼的問題得到解決，出行體驗的舒適度得到提升。

　　“先生，你的小孩沒有滿6周歲，不需要購買兒童票?！苯赵陂L沙南站西廣場的售票大廳里，張先生帶著妻子和孩子正準(zhǔn)備回東北老家過年，他在聽到工作人員的解釋后，高興不已。

　　原來，往年由于小孩個頭長得快，身高超過1米2，張先生需要為孩子購買兒童票。從2023年1月1日起，《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》正式實施。按照新規(guī)，全國鐵路按年齡實行兒童優(yōu)惠票。得知這一消息后，張先生說：“鐵路部門的服務(wù)很人性化?！?/p>

　　夜深了，站臺上北風(fēng)嗖嗖，冷得讓人直打哆嗦。今年28歲的客運值班員王執(zhí)，身著筆挺的制服值守，接發(fā)一趟又一趟夜間高鐵列車。

　　“現(xiàn)在是客流高峰期，又值通宵班，確實比較辛苦。”王執(zhí)說，但看見旅客下車后開心的笑臉、興奮的神情，自己也跟著高興，再苦再累也值得。